Program Certyfikujący FPK miał charakter ogólnopolski. Do programu zaproszono firmy i instytucje, które chciały potwierdzić wysoką jakość obsługi swoich klientów i skuteczność realizowania założeń polityki zarządzania relacjami z Klientami.

Celem Programu certyfikującego FPK jest uhonorowanie firm i instytucji realizujących wyróżniające się programy działań zorientowane na stałe podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta poprzez budowanie długotrwałych relacji opartych na wzajemnych korzyściach.

Cel ten jest realizowany poprzez:

• Rozpowszechnianie najlepszych praktyk i rozwiązań w zakresie profesjonalnego zarządzania kontaktami z klientem

• Promowanie znaczenia inwestycji w obsługę klienta jako jednego z podstawowych i najważniejszych procesów w firmie

• Uhonorowanie godłem firm i instytucji, które wyróżniają się pod względem profesjonalnej oraz innowacyjnej obsługi klienta.

Michał Klimczak
Dyrektor Departamentu Marketingu i Wsparcia Sprzedaży