Wyniki przeprowadzonego badania satysfakcji naszych Klientów

Celem naszej firmy jest świadczenie usług na jak najwyższym poziomie. W związku z tym we wrześniu przeprowadziliśmy badanie mające na celu określenie poziomu satysfakcji naszych Klientów z oferowanych przez nas usług.

W ogólnej ocenie nasza firma wypadła bardzo dobrze. 89% respondentów ocenia dotychczasową współpracę pozytywnie. Pojawiły się także negatywne oceny - 3% badanych firm wyraziło niezadowolenie ze współpracy. Wynikało to głównie z nieterminowego dostarczania faktur – co postaramy się poprawić w najbliższym czasie.

 
Wyniki ankiety pozwoliły nam na poznanie odczuć Klientów odnoszących się do poszczególnych aspektów naszej działalności. Zbadaliśmy satysfakcję z: 

• szybkości obsługi,
• obsługi przed podpisaniem umowy,
• obsługi po podpisaniu umowy,
• komunikowania zmian,
• informowania o dodatkowych usługach,
• czytelności dokumentów,
• rozpoznawalności marki.

Pozytywnie oceniono: 

• szybkość obsługi (92% oceniło ją bardzo dobrze i dobrze, a 4% źle),
• obsługę przed podpisaniem umowy (98% oceniło ją pozytywnie, a tylko 1% źle),
• obsługę po podpisaniu umowy (83% oceniło ją pozytywnie i 6% negatywnie),
• komunikowanie zmian (87% ocenia pozytywnie, a 1% źle),
• informowanie o dodatkowych usługach (87% ocenia pozytywnie i 2% źle),
• czytelność i przejrzystość dokumentów (87% ocenia pozytywnie, a 3% negatywnie).

Na tle pozostałych aspektów naszej działalności najsłabiej oceniono rozpoznawalność marki (67% oceniło ją  bardzo dobrze i dobrze).

Naszych Klientów zapytaliśmy także o to, czy korzystają z usług mających na celu uproszczenie uiszczania opłat z tytułu umowy finansowania. Okazało się, że 50% zbadanych firm korzysta z e-faktury, ale tylko 5% korzysta z polecenia zapłaty.

Na koniec badania chcieliśmy się dowiedzieć, czy jesteśmy firmą godną polecenia. Aż 93% naszych Klientów wypowiedziało się pozytywnie ( 50% zdecydowanie by nas poleciło, 29% odpowiedziało, że tak, a 14% że raczej tak).

Podsumowując, nasi Klienci są zadowoleni z naszych usług, jednak dzięki przeprowadzonemu badaniu dostrzegamy obszary, które powinniśmy udoskonalić jak np. terminowe dostarczanie faktur.

Bardzo dziękujemy wszystkim naszym Klientom, którzy zaangażowali się i poświęcili swój czas na wypełnienie kwestionariusza, a także gratulujemy zwycięzcom konkursu, który towarzyszył ankiecie.

Zapewniamy, że w dalszym ciągu będziemy dokładać wszelkich starań, aby nasi Klienci wysoko oceniali współpracę z naszą firmą.

 Michał Klimczak

Dyrektor Departamentu Marketingu i Wsparcia Sprzedaży
 

« cofnij